سياسة الاستبدال والاسترجاع – Sea Madness
1- تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر موقع sea‑madness.com، وذلك دون استثناء.
2. تجهيز الطلب وإصدار البوليصة
بمجرد تجهيز الطلب وإصدار بوليصة الشحن من قبلكم، يعد الطلب نهائياً وغير قابل للاسترجاع أو الاستبدال.
3. حالات استثناء الاسترجاع أو الاستبدال
في السياقات التالية فقط، قد يتم النظر بالرد على طلبات التعديلات أو الدعم بعد تنسيق مسبق مع خدمة العملاء:
وجود خطأ فنّي (مثل عدم تطابق المنتج المرسل عن الطلب).
تلف أو ضرر واضح أثناء الشحن
ملاحظة مهمة:
حتى في هذه الحالات، يتم تقييم الطلب بناءً على مراجعة الصور أو التقارير التي يقدمها العميل، وبعد تأكيد خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.
4. آلية الإبلاغ عن المشكلات
إذا لاحظت أي خلل أو تلف في المنتج، نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام عبر موقعنا
يرجى إرفاق:
رقم الطلب.
صور توثق الحالة (التلف أو الخطأ).
وصف مختصر للمشكلة.
5- عملية المراجعة
يتم تقييم التقرير والفحوص خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
في حال تأكد وجود خلل بالشحن أو المنتج لمطابقة الطلب، يُقدّم لك الخيار بين:
تعويض مالي مطابق لقيمة المنتج.
إعادة شحن جديدة دون تكلفة إضافية.
6- لا يلتزم موقع Sea Madness بإعادة النظر في الطلبات أو معالجة الشكاوى بعد صدور البوليصة، إلا بموجب ما هو مبين أعلاه.
7- نبذل دائماً حرصاً على تحديث سياسة الاسترجاع كلما دعت الحاجة لتتناسب مع أهدافنا وراحة العملاء، مما يضمن شفافية عالية وثقة متبادلة.
يسعدنا دوماً مساعدتكم، وسنقدر دوماً تقديم أي اقتراحات لتحسين تجربتكم معنا.
